【お知らせ】6/18に発生した大阪府を中心とした地震の影響により、配送遅延の可能性があります。詳しい情報はこちら (ヤマト運輸)

お問い合わせ

よくある質問

  1. Q1.
    交換はできますか?
    A1.
    お取り寄せ商品・大型商品を除き、お客様都合でも「サイズ交換」ならば返送料・再送料共に無料で承っています(色交換は不可です)。 出荷後14日以内にマイページからサイズ交換をお申込みください。
    その上で、ヤマト着払い伝票で返送いただき、当社倉庫で検品確認後、交換品の発送をいたします。
    ※ サイズ交換後にさらに返品される場合は、所定の合計送料を差し引いた上でギフトコードにてご返金いたします。詳しくはこちら
    ※ 初回注文時と交換申込時の商品価格に違いがあった場合、差額調整はありません。
  2. Q2.
    返品はできますか?
    A2.
    定価販売商品(クーポン利用含む)なら返送料0円、セール品なら (同じ注文なら複数個でも) 返送料648円 (税込) で返品可能です。 出荷後21日以内にヤマト着払い伝票で当社倉庫へご返送ください。事前連絡は不要です。 返送料を差し引いた上でクレジットカードならばカード、それ以外の決済ならば銀行口座に返金いたします。なお、支払いで「ヤマト後払い」をご選択の場合は返品商品代を差し引いた請求書をお送りします。
    詳しい返品方法や返品条件に関してはご利用ガイドをご確認ください。
  3. Q3.
    セール品の返送料条件に関して詳しく知りたい。
    A3.
    返品商品のうち、1つでもセール品が含まれている場合、返送料648円 (税込) を差し引いた上で返金いたします。同一注文であれば、セール品が複数個でも、また、セール品と定価商品のセットでも返送料は一律、648円 (税込) です。
    ただし、返品を複数回にわけた場合は返品の回数毎に返送料がかかります。また、複数の注文を1つの返品にまとめた場合は注文数毎に返送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
  4. Q4.
    返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?
    A4.
    倉庫での検品後に「返品完了メール」をお送りします。その時点から1週間前後(GWや年末年始は2~3週間かかる場合もあります)で返金手続きを行い、 手続きが完了しましたら「返金完了メール」をお送りします。もし2週間経っても届かない場合は誠にお手数ですがコンシェルジュまでお問い合わせください。
    ※ カードの場合は返金手続き後、カード会社での処理に最大2カ月間を要する場合があります。詳しくはこちら
  5. Q5
    不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど、どうすれば良いですか?
    A5.
    この度は、たいへん申し訳ございません。マイページの注文履歴(要ログイン)から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡をいただけますでしょうか?
    不良内容および代替品の状況に関して確認の上、コンシェルジュからご案内をさせていただきます。
  6. Q6
    注文の変更・キャンセルはできますか?
    A6.
    注文確定後、ご注文の変更はできません。
    キャンセルは、ご注文商品出荷前で、ご注文から最大24時間はマイページからキャンセル可能です。注文履歴から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。
    ステータスが「出荷手配中」もしくは「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。
  7. Q7
    複数の注文を1つにまとめることはできますか?
    A7.
    別々の注文を1つにおまとめするサービスは現在のところございません。
    注文毎に梱包し発送させていただいております。
  8. Q8
    きちんと注文ができているか確認したいです。
    A8.
    ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびlocondo.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。
    また、注文履歴から注文内容を確認することも可能です。
  9. Q9
    商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?
    A9.
    お取り寄せ商品や予約商品を除き、「ファーストクラス便」「お急ぎ便」「ポスト投函便」なら14時までの注文(コンビニ前払いの場合は12時までの支払い)で即日出荷いたします。 お届けにかかる日数はこちらをご確認ください。
    日時指定は、お支払い画面にて可能です(無料)。但し、注文完了後の日時変更はできません。
    変更が必要な場合は出荷完了メール受領後、運送会社まで直接ご連絡ください。
  10. Q10
    再入荷はありますか?
    A10.
    ロコンドでは再入荷の判断は各ブランド様に委ねておりますので弊社ではわかりかねます。
    但し、該当商品を「お気に入り登録」するか、もしくは「入荷をリクエスト(PCのみ)」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。詳しくはこちら
  11. Q11
    会員の退会/メルマガ購読の停止をしたいのですが。
    A11.
    退会処理およびメルマガ購読設定の変更に関してはマイページから可能です。
    ※ 返品受付期間の関係上、退会申込は最新の注文後30日間経過後、となります。
    【ロコンドの個人情報の保護体制に関して】 ロコンドでは高度なセキュリティによる個人情報保護はもちろん、お客様のカード番号を記録・保管をしていない、安全・安心な運用体制となっております。 更に、なりすましログインがされた場合も、前回の住所と異なる住所に配送する場合は、都度、カード情報を入力いただきますので安心して会員情報を維持いただけます。
  12. Q12
    会員登録をしないで注文はできますか?
    A12.
    申し訳ございません。
    ロコンドではサイズ交換や返品サービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。
    会員登録にかかる初期費用や月額費用は全て「無料」ですのでこちらからご登録ください。
  13. Q13
    会員登録をしたのにログインができません。
    A13.
    パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。
    また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。
    上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、コンシェルジュまでお問い合わせください。
  14. Q14
    納品書がない場合はどうしたらいいですか?
    A14.
    商品に同梱されたいた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷していただいたものか、 「注文番号」「お客様の氏名」「商品番号」「返品理由」をご記載いただいたメモをご同梱いただければ返品可能です。
  15. Q15
    送料ポイント還元について詳しく知りたい。
    A15.
    購入合計金額5,400円以上で、ご注文時にお支払いいただいた送料は出荷日より30日後に全額ポイント還元を受けられます。(「大型配送便」、「メーカー直送便」は送料ポイント還元の対象外です。)返品後、実際のご購入金額が5,400円を下回った場合は、ポイント還元はされません。
  16. Q16
    ロコンドポイントはどうしたらもらえますか?
    A16.
    ご購入いただいた商品のレビューを投稿いただくことで、ポイント抽選が自動的に行なわれます。
    画像と一緒に投稿いただくと、抽選口数が+5口追加されますので、ぜひコーデ画像のアップロードにご協力ください。
    また、購入合計金額5,400円以上で送料ポイント還元サービスもあります。詳しくはこちら

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