【お知らせ】現在、各地の地震および台風(豪雨)の影響により、配送遅延の可能性があります。詳しい情報はこちら (ヤマト運輸)

返品条件

ロコンドでは以下の返品条件を満たしている場合、サイズ交換・返品を承っております。

  1. 1

    試着は土足で歩かないお部屋のみであること

    電化製品、シューケア用品、ショーツは開封、およびお試し不可。未開封の場合のみ返品受け付けます。

  2. 2

    お届け時と同様の状態での返品であること

    タグを切り離した場合や、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品不可となります。

  3. 3

    肌に触れる商品は試着できません

    肌着や靴下を着用いただくか上からあてるなどしてお試しください。

サイズ交換:商品発送から14日間
返品:商品発送から21日間

上記期間内にマイページ「注文履歴」からお申し込みください

マガシーク商品はこちらをご確認ください

【その他返品条件】

  • ※ サイズ交換や返品をご希望の場合は、マイページで事前登録が必要です。
  • ※ 商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。
  • ※ セール品も返品いただけますが、返送料648円 (税込) を差し引いての返金となります。
  • ※ 化粧品の場合、付属のサンプルのみをお試しいただけます。商品本体を開封された場合、返品不可となります。
    また、サンプルが付属している商品の価格は「本体価格+サンプル価格」ですので、返品された場合はサンプル価格を差し引いての返金となります。
  • ※ そのほか、開封によって内容が変化してしまう可能性のある商品 (靴墨、クリーナー、サプリメント等) も、開封後は返品不可となります。
  • ※ レビュー投稿でポイント抽選機能をご利用いただいた場合は返品不可となります。

サイズ交換をご希望の場合は「サイズ交換について」もご確認ください。

サイズ交換について

サイズ交換できる商品はすべて「無料」でサイズ交換が可能です。返送料や手数料などはかかりません。
返品条件と以下の項目をご確認の上、出荷日より14日以内にマイページからお申し込みください。

【以下の場合はサイズ交換はできません】

  • 返品条件を満たしていない場合
  • ② 交換品の在庫がない場合
  • ③ 一度、サイズ交換をした場合(再度返品された場合、所定の合計送料を差し引いた上でギフトコードにてご返金いたします。)
  • ④ すでに「返品」申し込み済みの場合
  • ⑤ 商品ページに「サイズ交換¥0」と記載されていない商品の場合
  • ⑥ ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
  • ⑦ ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
  • ⑧ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合
  • ⑨ 事前にマイページからサイズ交換のお申し込みがない場合
  • ※ 注文時と交換時で価格が異なる場合は、元の注文時の価格がご請求額になります。

【ご注意】サイズ交換後の再交換・返品はできません。


【サイズ交換の流れ】

1. マイページ「注文履歴」から申し込む
  1. ・詳細な申し込み方法は「サイズ交換・返品の方法」をご覧ください。
2. お手元の商品を返送する
  1. ・サイズ交換申し込み後、返品期限までに元商品の返送をお願いいたします(申し込みからロコンド到着までに15日以上経過した場合、自動キャンセルとなります)
  2. ・返送いただいた元商品がロコンド倉庫に到着・検品後に、サイズ交換品の発送となります。
    ※ 返送品と交換品の「受取時の交換」は承っておりません。
3. 交換品を受け取る
  1. ・交換品に不良個所がないかご確認ください。(不良個所がある場合を除き、交換後の返品には所定の送料がかかります)

サイズ交換・返品の方法

サイズ交換・返品はマイページから事前にお申し込みください。
申し込みの手順は以下の通りです。

すでに申し込み済みのお客様へ:返送先住所・必要事項などはマイページ「注文履歴」からご確認いただけます。

マイページでの申し込み

1. トップページのメニューから「注文履歴」をクリックします。 (ログインが必要な場合は、先にログインをしてください。)

1. ログイン後にメニューから「注文履歴」をクリックします。

2. 発送済みの注文履歴から、該当のご注文の「ご注文詳細・各種手続き」ボタンをクリックします。

3. 注文内容が表示されたら「サイズ交換・返品を申し込む」をクリックします。

4. 該当する商品の「サイズ交換申し込み」または「返品申し込み」ボタンをクリックします。

5. 申し込み画面が表示されたら案内に沿って進み、最後に「完了」ボタンをクリックします。
同じ注文内で他に交換・返品する商品がある場合は「続けて申し込む」をクリックします。

6. 申し込みは完了です。表示される返送方法に従って、梱包方法や宛先をご確認のうえ、返送期限までに商品をお送りください。

※ サイズ交換・返品をキャンセルする時は、もう一度④の画面まで進み、表示されている「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

マイページから返品のお申し込みがいただけない場合

お手数ですが、下記のリンク先の案内に沿ってご返送ください。

不良品/修理/お直し

■不良品について

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、マイページ「注文履歴」から、該当する注文の「お問い合わせ」をクリックしてご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ・外で使用された商品
  • ・商品の備品を紛失した場合
  • ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

※ご返送頂いた商品は、納品書の「返品に関する記入欄」を元に弊社規定に沿って検品をさせていただき、
検品結果により、不良の判断が下りた場合は全額でのご返金、良品の場合は通常通りのご返金で手続きを致します。
検品結果につきましては不良品の場合のみロコンドからメールにてご連絡いたします。

■修理について

ロコンドでは修理を行っておりません。
修理をご希望の場合は、コンシェルジュへお問い合わせください。

■お直しについて

ロコンドでは裾上げなどのお直しサービスは行なっておりません。
ご希望の場合は、お近くのリフォームショップへご相談ください。

■保証書が送付されている商品について

納品書がロコンドでのご購入、ご購入日の証明となりますので、保証書とともに必ずお手元にて保管ください。
保証期間は、納品書記載のご購入日から保証書に記載されている期間となります。