靴とファッションの通販サイト ロコンド

返品条件

ロコンドでは以下の返品条件を満たしている場合「着払い」にてサイズ交換・返品を承っております。

1. 1

   試着は土足で歩かないお部屋のみであること

   

   長時間の試着は使用とみなされ返品できない場合があります。

2. 2

   お届け時と同様の状態での返品であること

   

   お届け時に付いているタグを切り離した場合や、商品の入っていたビニールあるいは箱を破損・紛失した場合は返品不可となります。

3. 3

   直接肌に触れない状態でのご試着であること

   

   肌着や靴下を着用いただくか上からあてるなどしてお試しください。香水の匂い・化粧の移りにご注意ください。

【その他返品条件】

• ※ 配送用の段ボールなどに商品（化粧箱、保証書、付属品などを含む）と納品書を同梱して返送してください。
  化粧箱に伝票を直接貼って返送した場合は返品不可となります。
• ※ サイズ交換や返品をご希望の場合は、マイページで事前登録が必要です。
• ※ 商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。
• ※ ご注文時にお支払いいただいた送料と手数料は返金対象外です。また、後払いでご注文いただき返品された場合、送料と手数料はお支払いいただく必要がございます。
• ※ 靴 (セール品除く) は返送料無料です。その他の商品は返送料として 660円 を差し引いて返金いたします。
  返品を複数回にわけた場合は返品の回数毎に返送料がかかります。また、複数の注文を1つの返品にまとめた場合は注文数毎に返送料がかかります。
• ※ レビュー投稿でポイント抽選機能をご利用いただいた場合は返品不可となります。

サイズ交換をご希望の場合は「サイズ交換について」もご確認ください。

サイズ交換について

サイズ交換できる商品はすべて「無料」でサイズ交換が可能です。返送料や手数料などはかかりません。
返品条件と以下の項目をご確認の上、出荷日より14日以内にマイページからお申し込みの上、ご返送ください。

【以下の場合はサイズ交換はできません】

• ① 「試着は土足で歩かないお部屋のみであること」を満たしていない場合
• ② 「お届け時と同様の状態での返品であること」を満たしていない場合
• ③ 「直接肌に触れない状態でのご試着であること」を満たしていない場合
• ④ 交換品の在庫がない場合
• ⑤ 一度、サイズ交換をした場合（再度返品された場合、所定の送料1,980円 (税込) を差し引いての返金となります。）
• ⑥ すでに「返品」申し込み済みの場合
• ⑦ 商品ページに「サイズ交換￥0」と記載されていない商品の場合
• ⑧ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合　※色違い商品との交換は承っておりません
• ⑨ 事前にマイページからサイズ交換のお申し込みがない場合
• ※ 同一商品を複数点ご注文いただいた場合、それぞれ異なるサイズへのサイズ交換はできません。
• ※ 注文時と交換時で価格が異なる場合は、元の注文時の価格がご請求額になります。

【ご注意】サイズ交換後の再交換はできません。

【サイズ交換の流れ】

1. マイページ「注文履歴」から申し込む

1. ・詳細な申し込み方法は「サイズ交換・返品の方法」をご覧ください。

2. お手元の商品を返送する

1. ・サイズ交換申し込み後、返品期限までに元商品の返送をお願いいたします（申し込みからロコンド到着までに15日以上経過した場合、自動キャンセルとなります）
2. ※ ギフトラッピングをご利用いただいた場合は、ギフトラッピングのご返送は不要です。交換品を発送する際にギフトラッピングは適用されませんので予めご了承ください。
3. ・返送いただいた元商品がロコンド倉庫に到着・検品後に、サイズ交換品を発送いたします。
   ※ 返送品と交換品の「受取時の交換」は承っておりません。

3. 交換品を受け取る

1. ・交換品に不良個所がないかご確認ください。（不良個所がある場合を除き、交換後の返品には所定の送料1,980円 (税込) がかかります）

不良品／修理／お直し

■不良品について

「サイズ交換・返品の方法」をご参照の上、下記の通りご返品のお手続きをお願いいたします。
【お届けした商品が不良品であった場合】返品理由に「不良箇所がある」をお選びください。
【ご注文商品とは異なる商品が届いた場合】返品理由に「注文したものとは異なる商品が届いた」をお選びください。
※商品が不良品であった場合で、同一商品と交換をご希望される際は、コンシェルジュへお問い合わせの上お手続きください。

ただし、以下の場合はご返品いただけませんのでご注意ください。

• ・外で使用された商品
• ・商品の備品を紛失した場合
• ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
• ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）

※ご返送いただいた商品は、返品お申し込み時の内容を元に弊社規定に沿って検品をさせていただき、
検品結果により、良品と判断された場合は通常通りのご返金*でお手続きをいたします。
（※決済手数料、ギフトサービス、送料は返金対象外となります。また返送料のかかる商品は 660円 を差引いてご返金いたします。）
なお、検品結果につきましてはご連絡いたしておりませんので、ご返金完了後にご注文履歴にてご返金額をご確認ください。

■修理について

ロコンドでは修理を行っておりません。
修理をご希望の場合は、コンシェルジュへお問い合わせください。

■お直しについて

ロコンドでは裾上げなどのお直しサービスは行なっておりません。
ご希望の場合は、お近くのリフォームショップへご相談ください。

■保証書が送付されている商品について

納品書がロコンドでのご購入、ご購入日の証明となりますので、保証書とともに必ずお手元にて保管ください。
保証期間は、納品書記載のご購入日から保証書に記載されている期間となります。