ロコンドでは以下の返品条件を満たしている場合「着払い」にてサイズ交換・返品を承っております。
試着は土足で歩かないお部屋のみであること
お届け時と同様の状態での返品であること
直接肌に触れない状態でのご試着であること
サイズ交換・返品期限
商品発送から14日間
上記期間内にマイページ「注文履歴」から
お申し込みの上、ご返送ください
【その他返品条件】
サイズ交換をご希望の場合は「サイズ交換について」もご確認ください。
サイズ交換できる商品はすべて「無料」でサイズ交換が可能です。返送料や手数料などはかかりません。
返品条件と以下の項目をご確認の上、出荷日より14日以内にマイページからお申し込みの上、ご返送ください。
【以下の場合はサイズ交換はできません】
【ご注意】サイズ交換後の再交換はできません。
サイズ交換・返品はマイページから事前にお申し込みください。
申し込みの手順は以下の通りです。
すでに申し込み済みのお客様へ:返送先住所・必要事項などはマイページ「注文履歴」からご確認いただけます。
1. トップページのメニューから「注文履歴」をクリックします。 (ログインが必要な場合は、先にログインをしてください。)
1. ログイン後にメニューから「注文履歴」をクリックします。
2. 発送済みの注文履歴から、該当のご注文の「ご注文詳細・各種手続き」ボタンをクリックします。
3. 注文内容が表示されたら「サイズ交換・返品を申し込む」をクリックします。
4. サイズ交換または返品をご希望のすべての商品の「交換」または「返品」ボタンをクリックします。
5. 申し込み画面が表示されたら案内に沿って進み、最後に「サイズ交換・返品を確定する」ボタンをクリックします。
6. 申し込みは完了です。表示される返送方法に従って、梱包方法や宛先をご確認のうえ、返送期限までに商品をお送りください。
※ サイズ交換・返品をキャンセルする時は、もう一度⑥の画面で表示されている「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
「スマリ」は、商品を返送いただく際に、お客様にて送り状伝票の記入など面倒な手続きをすることなく、
お近くのローソン店舗や宅配ボックスにて返送が可能なサービスです。
ローソンに設置の「スマリ」での返品が可能な場合は、マイページの返送方法で案内が表示されます。
※ 配送先住所がスマリ対象地域の場合 スマリ設置店舗
※ 出荷時の段ボールサイズが100以下の場合
詳細は、SMARI(スマリ)サービスについて教えてください。をご確認ください。
マイページのご注文履歴からお問い合わせください。返送方法や返送先住所についてご案内いたします。
「サイズ交換・返品の方法」をご参照の上、下記の通りご返品のお手続きをお願いいたします。
【お届けした商品が不良品であった場合】返品理由に「不良箇所がある」をお選びください。
【ご注文商品とは異なる商品が届いた場合】返品理由に「注文したものとは異なる商品が届いた」をお選びください。
※商品が不良品であった場合で、同一商品と交換をご希望される際は、コンシェルジュへお問い合わせの上お手続きください。
ただし、以下の場合はご返品いただけませんのでご注意ください。
※ご返送いただいた商品は、返品お申し込み時の内容を元に弊社規定に沿って検品をさせていただき、
検品結果により、良品と判断された場合は通常通りのご返金*でお手続きをいたします。
(※決済手数料、ギフトサービス、送料は返金対象外となります。また返送料のかかる商品は 660円 を差引いてご返金いたします。)
なお、検品結果につきましてはご連絡いたしておりませんので、ご返金完了後にご注文履歴にてご返金額をご確認ください。
ロコンドでは修理を行っておりません。
修理をご希望の場合は、コンシェルジュへお問い合わせください。
ロコンドでは裾上げなどのお直しサービスは行なっておりません。
ご希望の場合は、お近くのリフォームショップへご相談ください。
納品書がロコンドでのご購入、ご購入日の証明となりますので、保証書とともに必ずお手元にて保管ください。
保証期間は、納品書記載のご購入日から保証書に記載されている期間となります。
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